岗位职责： 1.全面负责呼叫中心团队建设与管理工作。 2.负责项目的整体运营与管理，协调项目资源.保证项目进度.监控项目质量.监控项目过程中的重大事项； 3.熟悉呼叫中心排班.质量.培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 4.善长呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失。 5.对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 6.建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化； 7.熟悉呼叫中心绩效管理，根据部门绩效评估制度，监督.评估员工的工作绩效，并提出改善建议，以激励员工提高产值。 8.培养内部管理人员，为公司做人才储备。 任职要求： 1.大专及以上学历，有3年以上呼叫中心从业经验，1年以上项目管理经验；2.有较强的分析判断能力.综合管理能力和执行力； 3.具有良好的决策能力.组织协调能力.社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力； 4.具有高度的工作热情和责任感.强烈的团队精神； 5.具有呼入团队管理经验优先考虑。